FAQ

데이캠파크는 계절마다 다른 놀이와 체험 활동을 준비하여 아이들이 재미있게 놀 수 있도록 노력하고 있습니다.

봄, 여름, 가을, 겨울 4시즌으로 나누어 테마를 정해 놀이시설을 운영하며, 매 시즌 트렌드와 아이들의 반응을 반영해 테마를 구성하고 있어 시즌 중에도 변화가 있을 수 있습니다.

따라서 특정 놀이시설이 항상 운영된다고 확답드리기는 어렵습니다. 인스타그램과 홈페이지에 게시된 최신 게시물을 참고해주시기 바랍니다.

(지난 시즌 블로그나 리뷰를 참고하신 경우, 해당 놀이시설이 변경되었을 수 있습니다. 그러나 그보다 더 신나고 재미있는 시설로 새롭게 구성하고 있으니, 걱정하지 마시고 오셔서 아이들과 즐거운 시간을 보내시길 바랍니다.)

어린이집, 유치원, 교회 등 단체 손님의 경우 주말 및 공휴일을 제외한 주중에만 예약을 받고 있습니다.

가족 캠프, 운동회, 체험 학습 등 다양한 활동이 준비되어 있으며, 원하는 활동을 선택해 예약하실 수 있습니다.

카카오톡으로 문의를 남겨주시면 각 지점 담당자와 연결해드리니 언제든 편하게 문의해주시기 바랍니다.

수영장을 이용하시는 고객님은 모자와 기능성 소재의 옷을 착용해주셔야 합니다. (면 티셔츠 착용 불가, 래쉬가드 및 수영복만 가능)

실내 온수풀의 경우, 수질 관리를 위해 수영모만 착용이 가능하며 캡모자는 착용이 불가능합니다.

모든 이용객 분들의 안전하고 깨끗한 수영장 이용을 위해 예외 없이 규정을 적용하고 있습니다. 양해 부탁드립니다.

고양점 i구역은 실내 1, 2층에 마련된 야외 테라스에서, 

의정부점 w구역은 건물 옥상에 마련된 바베큐존에서 고기를 구워 드실 수 있습니다.

각 고객님마다 2시간의 이용 제한 시간이 있으며, 공용으로 사용하는 공간이니 사용 후 깔끔하게 정리해주시기 바랍니다.

 별도로 예약 대기는 받고 있지 않으며, 도중에 취소 티켓이 발생해도 별도로 안내해드리지 않습니다.

당일 예약 취소가 발생할 경우 실시간으로 반영되니, 이용에 참고 부탁드립니다.

예약하신 추가 인원보다 적은 인원이 방문할 경우, 해당 인원에 대한 차액은 매점에서 사용하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.

당일 방문 여부가 불확실한 인원이 있을 경우, 현장 결제를 하시면 됩니다. (다만 최대 인원을 초과하는 경우 추가로 사이트를 예약해주셔야 합니다.)

(12개월 미만 영아에 한해서만 인원 추가 요금이 면제됩니다.)

※ 취소
홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 예약취소 신청을 통해 취소가 가능합니다.
고객센터를 통한 취소는 평일에만 처리 가능합니다.
취소 시 남은 일정에 따라 취소 수수료가 발생합니다.
우천 시에도 모든 시설은 정상 운영하며, 기상 상황은 취소 사유에 해당하지 않습니다.

※ 환불
남은 일정에 따라 취소 수수료를 차감한 후, PG사 및 카드사 영업일 기준 5일 이내 환불 또는 승인 취소가 처리됩니다.

※ 변경
지점 착오 및 일정 착오로 인한 자리 변경, 일정 변경은 불가합니다. (예: 고양점 예약 후 의정부점 이용 불가)
인원 추가 및 부가 서비스 결제는 현장에서도 가능하니, 인원이 불확실한 경우 현장 결제를 이용해주시기 바랍니다. (최대 인원 규정 확인 바랍니다.)

※ 양도
양도는 가능합니다. (취소하지 않은 상태로 예약 정보를 전달하여 수령자가 이용 가능)

★ 환불 규정 및 취소 요청 ★

• 취소 요청은 10:00~17:00 사이에 부탁드립니다. 18시 이후 요청 건은 익일 처리됩니다.

• 평일에는 고객센터를 통해 시간 내 요청 시 처리 가능하며, 주말에는 홈페이지 > 마이페이지를 통해서만 처리가 가능합니다.

• 이용 당일 취소 : 환불 불가

• 1일 전 취소 : 환불 불가

• 2일 전 취소 : 환불 불가

• 3일 전 취소 : 결제 금액의 10% 환불

• 4일 전 취소 : 결제 금액의 50% 환불

• 5일 전 취소 : 결제 금액의 70% 환불

• 6일 전 취소 : 결제 금액의 80% 환불

• 7일 전 취소 : 전액 환불

예약 시 희망하는 자리를 미리 지정하실 수는 없습니다.

자리 선택은 선착순으로 진행되며, 도착하신 순서대로 직원에게 입실 확인을 받으신 후에 자리를 선택해주시면 됩니다.

우천 시에도 모든 시설은 정상 운영합니다.

단, 기상예보에서 폭우, 폭설, 강풍, 태풍 등으로 인해 놀이시설과 캠핑시설 이용이 안전하지 않다고 판단될 경우, 예약자분들께 별도로 이용 안내를 드립니다.

아울러, 실내에도 많은 놀이시설이 있으니, 우천 시에는 실외 놀이시설보다 실내 놀이시설을 이용하시면 됩니다. 

데이캠파크에서 운영하는 놀이시설은 계절별로 아이들이 좋아할 만한 테마로 운영되고 있습니다.

물놀이시설의 경우, 6월부터 8월까지 여름 시즌 성수기에 진행될 예정이며, 매년 기온을 감안하여 시즌 전후로 개장 및 폐장 일정이 달라질 수 있습니다. 데이캠파크 인스타그램과 홈페이지에 공지가 올라가니 참고 부탁드립니다.

물놀이시설은 이동식 대형 풀장(수심 약 60~70cm 내외), 영유아용 풀장, 에어바운스 슬라이드 등을 운영합니다.

튜브 공기주입기가 비치되어 있으나, 튜브는 대여하지 않습니다. 물놀이용품 및 개인 수건은 지참하여 방문해주시기 바랍니다.

홈페이지 내 분실물 페이지를 확인하시거나, 고객센터를 통해 문의하신 후 방문 수령 또는 착불 택배로 수령하실 수 있습니다.
택배 수령 시에는 배송 기간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

보관 기간은 예약 방문일 기준 2주이며, 이후에는 폐기 처리되는 점 양해 부탁드립니다.

여러 이용자가 함께 사용하는 야외 체험 시설인 만큼, 귀중품은 가급적 반입을 삼가 주시기 바랍니다.
또한, 예약자의 부주의로 발생한 분실물에 대해서는 보상 및 책임이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

지점별로 간이 매점이 마련되어 있으며, 스낵, 음료, 일회용품 등을 구매하실 수 있고 전자레인지도 사용 가능합니다.

개수대, 음식물 처리통, 분리수거장을 항상 쾌적하게 관리하고 있습니다.

화장실은 남녀 분리 운영 중이며, 간이 샤워실은 온수 사용이 가능하지만, 물놀이가 운영되는 여름 시즌에만 개방됩니다.

보호자를 동반한 경우, 유아부터 초등학생까지 모두 이용 가능합니다.

시설은 만 3세부터 초등학교 저학년을 기준으로 테마파크가 구성되어 있으며, 아이의 연령에 따라 안전성과 흥미도가 다를 수 있습니다.

시즌 놀이시설(여름철 물놀이, 겨울철 눈썰매)의 경우 보호자도 풀장과 눈썰매 시설에 입장하실 수 있습니다.

영유아가 놀이시설을 이용할 경우 보호자의 동반 필요하며, 초등학생의 경우 일부 유아 전용 시설은 이용이 제한될 수 있습니다.

식기류는 반입이 가능하나, 테이블, 의자, 텐트 및 타프 등 개인 캠핑 장비는 설치 및 반입이 불가능합니다.

또한 전기 프라이팬, 전기 냉난방 기구는 전력 공급에 차질이 생길 수 있어 반입이 불가능하며, 안전상의 이유로 개인 화로와 숯불 장비도 반입하실 수 없습니다. (가스버너는 사용 가능)

이와 유사한 물품을 사용하고자 하시는 경우, 반드시 현장에서 관리자의 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.

야외 시설의 특성상 전력 수급이 불안정하여 전력 공급 중단이 발생할 수 있으니, 모두의 안전을 위해 이용 수칙을 꼭 준수해 주시기 바랍니다.

최대 인원을 초과하여 추가 입장은 불가능합니다.

입장 시 예약 확인 후 종이 팔찌를 제공해드리며,
종이 팔찌를 착용하신 분에 한해 시설 이용이 가능합니다.

12개월 미만 이용객은 인원 수에 포함되지 않으며, 추가 요금도 부과되지 않습니다.

추가로, 최대 인원은 다음과 같습니다.

• 최대 10명: 고양점 Q구역, 의정부점 T구역, E구역

• 최대 8명: 고양점 2층 i구역, 의정부점 2층 W구역

• 최대 6명: 고양점 1층 i구역, 의정부점 1층 W구역

이용 시 참고 부탁드립니다!